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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbefähigungsmanager, der unsere Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, die den Kunden helfen, ihre Ziele effizient zu erreichen. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Produktmanagement und Kundensupport zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden ein nahtloses und informatives Erlebnis haben.
Als Kundenbefähigungsmanager analysieren Sie die Bedürfnisse unserer Kunden, erstellen maßgeschneiderte Schulungsinhalte und führen sowohl virtuelle als auch persönliche Schulungen durch. Sie entwickeln Self-Service-Ressourcen wie Benutzerhandbücher, Video-Tutorials und Online-Kurse, um die Selbstständigkeit der Kunden zu fördern. Darüber hinaus sammeln Sie Feedback, um die Inhalte kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Sie sind ein Kommunikationstalent mit einer Leidenschaft für Bildung und Technologie. Sie verstehen komplexe Produkte schnell und können diese verständlich und ansprechend vermitteln. Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen, macht Sie zu einem unverzichtbaren Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung beizutragen und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten in den Bereichen Schulung, Kommunikation und Projektmanagement weiterzuentwickeln. Wenn Sie gerne Wissen vermitteln, kundenorientiert denken und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden
- Erstellung von Benutzerhandbüchern, Tutorials und E-Learning-Inhalten
- Analyse von Kundenfeedback zur Optimierung der Schulungsinhalte
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Durchführung von Webinaren und Workshops
- Förderung der Kundenbindung durch gezielte Befähigungsmaßnahmen
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für Kunden
- Messung des Erfolgs von Schulungsmaßnahmen anhand von KPIs
- Anpassung von Inhalten an unterschiedliche Zielgruppen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte durch Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Kommunikation, Pädagogik, Marketing oder vergleichbar
- Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Erfahrung mit E-Learning-Plattformen und Autorentools
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Supportsystemen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Kundenbefähigung gesammelt?
- Wie gehen Sie bei der Erstellung von Schulungsinhalten vor?
- Welche Tools nutzen Sie zur Erstellung von E-Learning-Materialien?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Schulungsmaßnahmen?
- Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Lernniveaus bei Kunden um?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Arbeit?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrer Schulungsstrategie?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen informiert?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
